Politique de remboursement
Chez Glow Aura, votre satisfaction est importante pour nous.
Produits pouvant être retournés
Les perruques prêt-à-porter peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après leur réception, à condition que :
- elles n’aient jamais été portées ;
- elles soient non utilisées ;
- elles soient non abîmées ;
- elles soient retournées dans leur emballage d’origine ;
- une preuve d’achat puisse être fournie.
Produits non retournables
Les perruques sur mesure, réalisées selon les choix de la cliente (longueur, densité, type de lace, texture, couleur ou autres options personnalisées), ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- ou de défaut de fabrication.
Les extensions, closures et frontales ne peuvent pas être retournées si elles ont été :
- ouvertes ;
- portées ;
- installées ;
- modifiées.
Cette mesure est appliquée pour des raisons d’hygiène.
Produit reçu défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée.
Une fois la préparation de votre commande commencée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre politique de retour, lorsque celui-ci est applicable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Glow Aura Beauty.
Remboursement
Après réception, inspection et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :